王凯加从事旅游业已经近20年。现在是香港中国旅行社（港中旅）有限公司内地游客中心港澳游部副经理的他，亲历了内地人到香港旅游逐步放开的全过程。
王凯加介绍：“1984年就开始国内游客来香港，那时候卡的很严，所有中国大陆来香港的游客必须通过4家旅行社进行整合，而香港中旅是最大的一家地接社。”
1984年至2001年，访港旅游限制很多。自2002年1月起，内地“香港游”的配额取消。但直到2003年，开放个人游的契机才到来。
2003年初，非典爆发，香港是重灾区。据王凯加回忆，当时基本没有外国的游客到香港。香港的观光、酒店等旅游产业一片萧条。
为了帮助陷入困境的旅游业，2003年6月中央政府跟特区政府签订的惠港的CEPA协议，其中一条就是实施港澳自由行，允许一些地区的中国大陆居民以个人旅游的方式前往香港和澳门两地旅游。
据王凯加回忆，该计划自2003年7月28日推行后，内地游客就进来了。王凯加介绍：“当时香港的物价便宜一个酒店只要50块，100块钱，我是说四星级的。而且率先来香港旅游的都是深圳、广州这一带的，这一带本身都不怕SARS，因为本来地域上就隔得很近。”
王凯加说，自由行重振了香港的旅游业。内地的客人可以通过携程网、艺龙网等在线旅游网站，订购自由行产品，包括机票以和酒店等。
而王凯加所在的港中旅除了接待旅游团队外，也开始为个人游的客人提供酒店预订与香港一日游等旅游产品。
王凯加说：“自由行给香港带来的好处：首先是团队量增加了，49个城市的客人可以直接来香港，即G签注。49个城市以外的叫L签注，在当地有出境资格的旅行社买机票和送关手续，也可以来香港。”
自由行实施后，内地游客每年不断增加，内地也逐渐成为香港最大的客源市场。
香港旅游局的数据显示，2011年，中国内地访港旅客总数达2810万人次，比2010年上升了23.9%，占整体访港旅客的67%。同时，有1830万（65%）人次的内地游客使用“个人游”签注访港，比2010年上升28.8%。
除了观光，酒店业也是港澳自由行直接的受益者。香港酒店价格在过去几年大幅上升，入住率也居高不下。其中，不断增加的内地游客贡献不小。
位于铜锣湾附近的香港丽都酒店是一家四星级酒店。据介绍，这家酒店现在全年入住率都在90%以上。丽都酒店公关经理Stewart Chen介绍说，虽然酒店客源最初定位是外国观光客，但随着自由行的实施，内地游客现在增加到酒店客人总数的近50%。
陈树开称：“在周末的时候，他们内地游客很方便就可以的过来，这可能帮助很大，因为我们主要就是靠黄金周等比较长的假期，他们可以过来这边。但现在来讲，我们已经没有淡季旺季之分，每天都会有蛮多客人。”
香港旅游发展局的数据，2011年酒店平均入住率为89%，比上年增加2%。酒店平均房租1,356 港元，上涨16.4%。持续增长的游客数目，特别是内地游客的不断增加，是推动增加的重要因素。
除了观光与酒店，内地游客成为香港零售业巨大的推动力。各种化妆品、服饰、保健品、珠宝、名表的店铺在香港的大街上星罗棋布。丰富的选择、通常比内地低近20-30%的价格，都能大大刺激游客的购物欲。
在位于铜锣湾的一家莎莎护肤品连锁店工作了3、4年的芒果告诉记者，每天接待的大部分客人都来自内地。
芒果说：“铜锣湾游客比较多，内地顾客占10分之7，百分之70。一般70。”虽然普通香港人讲粤语为主，能讲普通话的人并不多。但为吸引内地客人，流利的普通话已经成为各种商铺销售人员的必备技能。通常走到一家商店门口，已经有人用普通话打招呼。
虽然自由行给香港旅游业带来的促进让很多人惊讶，然而，很多业内人士也在担心，当游客都遍览了传统的知名景点如迪斯尼、海洋公园之后，香港还有什么新的惊喜呈现给他们呢？
丽都酒店的Stewart Chen经理对此并不担心，他认为香港旅游发展局做了很好的引导。
陈树开介绍：“2000年-2004年他们的广告着眼在吃东西、买东西。可以现在广告都是着眼在香港的heritage，历史，如古迹的东西，爬山、玩水、出海，这些以前很少给观光客所做的广告。”
而各家旅行社，也纷纷创新自己的旅行产品。如港中旅，除了海洋公园、迪斯尼等经典路线外，还推出人文香港、生态香港两个系列的多个“一日游”产品，满足不同人群的需求。
此外，针对酒店数量偏少，价格较高的情况，香港政府正在研究将一些旧建筑改建成为酒店，来接待更多由于自由行进一步开放而增加的内地游客，以及来自全世界的的观光客。
像很多业内人士一样，从事酒店行业近20年的丽都酒店前堂部经理 Ronald Cheung 对香港的整个旅游产业前景充满信心。
张煜表示：“现在的旅游业比以前好很多，没想到会这么好，今后会越来越好。”
来源：国际在线 作者：徐位毅
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